创建本市《食品安全放心示范超市》现向社会公开“食品质量安全承诺书“做出如下承诺。
建立健全商品质量责任制。
严把商品进货关，建立健全进货查验制度，全 面实行食品索证索要，重要商品备案制度等，从源头上杜绝假冒伪劣商品进入超市销售，当发现假冒伪劣和不合格商品（食品）要及时下架，并对消费者的质量安全投诉负责，如情况属实全 面实行赔偿制度。
与商品质量检测单位紧密合作。
对有特殊经营要求和保质期规定的商品，严格执行有关规定。
深入商品生产源头考察商品的生产环境、生产工艺、设备设施及管理制度等情况，确保商品质量安全，使消费者放心购买。
组织商品质量咨询活动，向消费者宣讲企业规范经营、自律经营的措施，介绍商品质量知识，提供购物咨询和商品服务，并收集消费者投诉、举报，纠正企业不当行为，促进企业健康发展。
大力抓好本单位员工商品质量法律法规和商品知识和培训。
加强从业人员的廉政教育，建立定期检评制度。
健全社会监督体系。
超市自律、百姓放心
面向社会公开“食品质量安全承诺书”现承诺如下：
一、建立健全商品质量责任制。
二、严把商品进货关，建立健全进货查验制度，全 面实行食品索证索要，重要商品备案制度等，从源头上杜绝假冒伪劣商品进入超市销售，当发现假冒伪劣和不合格商品（食品）要及时下架，并对消费者的质量安全投诉负责，如情况属实全 面实行赔偿制度。
三、与商品质量检测单位紧密合作。通过频繁、大范围的抽检及送检，运用科技手段和现代化仪器进行检测和鉴定，保证向消费者提供放心肉，放心菜等质量过硬的商品。
四、对有特殊经营要求和保质期规定的商品，严格执行有关规定。
五、深入商品生产源头，考察商品的生产环境、生产工艺、设备设施及管理制度等情况，确保商品质量安全，使消费者放心购买。
六、组织商品质量咨询活动，向消费者宣讲企业规范经营、自律经营的措施，介绍商品质量知识，提供购物咨询和商品服务，并收集消费者投诉、举报，纠正企业不当行为，促进企业健康发展。
七、大力抓好本单位员工商品质量法律法规和商品知识和培训。
金客来购物广场将努力促进和谐社会建设，营造安全放心消费的购物环境，加强自律严把商品（食品）质量关，不消费者提供优质放心商品做出不懈努力，希望广大消费者给予监督。
我们视诚信为企业的生命，在永无止境的经营服务中，保证做到：价格诚信，广告诚信，服务诚信，管理诚信，纳税诚信，在经营业务中，下一定“依法经营，不做超经营范围的业务。所有人从业人员持健康证上岗，实行明码标价暇费，不做失实广告和欺诈推销，不售卖失效或过期产品以及假冒伪劣产品，服务安全卫生，我们定将努力工作，不断扩大和完善诚信经营的范围的措施，不断增强，和提高诚信服务的能力和水平，决不辜负“诚信经营企业”这一荣誉称号。
服务投诉电话：6810888 6103888
林州金客来商业有限责任公司
为了您和他人的健康和安全，如无质量问题，请恕我们不能接受以下商品的退换货：
一、电池及家电类产品；
二、磁带、胶卷、书籍VCD、DVD、耳机、手机；
三、贴身内衣裤及被加工、洗涤过的服饰、鞋子；
四、香烟、名酒
五、生鲜、食品；
六、化妆品
为了您的顺利退货、请您在退货时拾收银小票或发票、完好的原包装及商品所有的附加商品和赠品。
如您所购买的商品发生功能故障和质量问题，购物之日起生鲜1天之内，食品3天之内，家用百货7天内可至商场总服务台办理退换货手续。
尊敬的顾客朋友们：
欢迎光临金客来购物广场，请您在进入卖场前，主动将包裹寄存服务台或电子存包柜。为了您和他人的健康，请勿在卖场内吸烟。请勿将同类商品带进卖场和在卖场内吃东西，以免引导起不必要的误会。请勿在卖场内追逐打闹。购物付款时提前出示你的会员卡并在结账后请仔细清点好钱物，离柜后造成的损失本商场不负任何责任。请在出口处配合防损员的工作，主动出示您的购物小票，谢谢您的光临！
一、凭金客来购物广场收银小票开具发票；
二、开票员将金客来购物广场收银小票实收金额开具相应的发票，不可多开或少开。
三、发票内容需以所购商品内容为准。
四、发票丢失不补。
请您在购物之日起30天内来我商场开具发票，逾期将不予办理，谢谢您的合作！
金客来超市连锁有限公司本着“顾客为上、诚信为本”的经营理念，坚持“需求有限、服务无限”的服务理念，结合企业改制，在服务工作方面贯彻以顾客为中心，提出“一不”、“二专”、“三无”、“四为主”、“五服务”的服务标准，进一步完善服务功能，延伸服务内涵，创好的服务水平。
“一不”：不出售假冒伪劣、三无及过保质期商品。
“二专”：设专兼职工作人员负责商品退换工作；设专台POS机执行顾客退换货程序，实现退货“一站式”和终端解决法，方便及时。
“三无”：无风险消费、无干扰购物、无障碍退货。 无风险消费 全 面保证商品的质量，增强全员质量意识；对顾客有高度责任心，让顾客放心购物；顾客对购买的商品不满意就无条件退货。
无干扰购物 为顾客创造清新、舒适的购物环境，做到商品符合卫生标准，现场明亮没有卫生死角，购物通道畅通无阻，促销、导购标识醒目，商品标价货签对位；改变传统的“主动、热情、耐心、细致”的服务方式，让顾客自由自在的选择商品，给顾客提供更好的购物空间。
无障碍退货 严格执行国家有关法律、法规和总公司的有关规定，坚持“先行负责制”，及时解决商品退换问题。
“四为主”： 处理退换货中，在严格贯彻执行《消费者权益保护 法》、《商品质量法》和国家有关退换商品规定的前提下，做到可退可不退的以退为主；可换可不换的以换为主；可修可不修的以修为主；责任分不清的以我方为主的原则。
“五服务”：商品服务、环境服务、语言服务、设施服务、功能服务。
·商品服务 经营品种尽力满足消费者的需求；商品价格定位准确；商品陈列美观整齐，拿取商品伸手可及；商品质量信得过，有完整的售后服务保障体系。
·环境服务 店堂干净整洁，宽敞明亮，购物通道畅通无阻，导购标识明显，杜绝各种形式的“强买强卖”。
·语言服务 接待顾客行为举止规范，态度诚恳适度，服务语言标准。
·设施服务 卖场内标识牌醒目、导购牌清晰、标价签明显；商品货架、柜牢固，坡道梯等服务设备性能安全可靠；大型超市设立顾客休息椅；购物现场温度适宜；购物车、筐干净整洁。
·功能服务 服务事项、服务功能、服务项目落实到位；处理问题实行“首问负责制”；提供银行卡结算；导购员熟知商品的食用、使用方法和必要的商品知识；大件商品及批量购物送货上门；为孤寡老人提供免费送货服务；提供残疾人通道、休息椅等服务设施，并保证设施安全、完好。